Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення оплати за послуги та цифрові продукти, надані через веб-сайт Navzorepalix — Рівна підтримка (далі — «Сайт»).

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашого комплексу вправ йоги для м’якого тонусу. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете скасувати покупку або отримати компенсацію. Наша діяльність регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів».

2. Цифрові послуги та контент

Оскільки Navzorepalix надає доступ до цифрового контенту (відео-інструкції, плани вправ, методичні матеріали), існують специфічні правила повернення:

• Доступ до комплексу вправ вважається наданим у момент отримання користувачем посилання на завантаження або логіну/паролю до особистого кабінету.
• Згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові товари належної якості не підлягають обміну або поверненню після моменту відкриття доступу.

3. Умови повернення

Ви можете претендувати на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна помилка: Подвійне списання коштів за одну і ту саму послугу.
2. Ненадання послуги: Якщо після успішної оплати ви не отримали доступ до матеріалів протягом 24 годин і наша служба підтримки не змогла вирішити це питання.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий контент істотно відрізняється від заявленого на Сайті комплексу "Soft Routine Aura".
4. Відмова до активації: Ви можете відмовитися від послуги до моменту першого входу в систему або завантаження матеріалів протягом 14 днів з моменту оплати.

4. Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected]. У листі обов'язково вкажіть:

• Прізвище та ім'я, вказані при реєстрації.
• Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату.
• Детальний опис причини повернення.

5. Винятки (неповоротні випадки)

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Користувач повністю або частково переглянув відео-матеріали курсу.
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (навіть якщо контент не був активований).
• Суб'єктивна незадоволеність (наприклад, "мені не сподобався темп вправ"), оскільки Сайт надає детальні демо-описи та прев'ю перед покупкою.
• Порушення Користувачем Умов надання послуг (передача аккаунту третім особам).

6. Терміни та спосіб повернення

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту ж банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів становить від 5 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не компенсується (якщо інше не передбачено законодавством).

7. Регіональні особливості (Харків, Україна)

Navzorepalix базується та здійснює свою діяльність у місті Харків, Україна. Всі спори та претензії вирішуються згідно з українським законодавством. У разі виникнення форс-мажорних обставин (воєнний стан, перебої в енергопостачанні регіону), терміни обробки запитів можуть бути подовжені, про що ми повідомимо вас електронною поштою.

8. Контактна інформація

Ми цінуємо ваш спокій та прагнемо до гармонії у спілкуванні. Якщо у вас виникли питання щодо нашої політики, звертайтеся: